东胜区：多管齐下加强旅游旺季景区服务保障
发布时间：Jul 27, 2023 | 作者：李海云
7月以来，东胜区旅游业迎来旅游旺季。来自全国各地的游客纷至沓来，在各景区享受完善的功能服务，领略独特的山水地貌、风土人情。东胜区文旅局多管齐下，做好辖区内各景区服务保障工作，让游客游得放心、游得舒心、游得开心。
定期不定期的派工作人员对辖区内6家A级景区，8家乡村旅游接待户进行安全检查。针对游客接待量大的景区，要求景区提前制定好游客流量管控方案，切实做好游客远端分流和现场疏导工作。对景区内消防设施、森林草原防火、特种设备、台账资料、应急预案等进行全面检查，消除安全风险隐患，严禁带病运营。景区高风险项目、涉水景区，需配套完善的安全提示和警示标识。 通过搭建统一受理平台，建立旅游咨询、投诉、求助、救援、救护为一体的快速反应机制，制定保障措施，保障广大游客合法权益，认真、及时、有效处理游客投诉，截止7月底，处理景区投诉90件，旅游投诉办结率达到了100%。 把做好旅游旺季服务保障工作放在重要位置，树立“游客第一、快乐旅游”的理念，全心全意为游客服务。要求景区对所有的工作人员进行礼貌用语方面的培训;要求所有的工作人员着装统一，以更好的精神面貌去服务游客;在卫生方面，要求景区卫生要定时巡查，尤其是卫生间，有专人专管;为了方便游客，要求景区张贴24小时的服务热线，尽力让游客做到高兴而来，满意而回。